Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Nesse caso, a devolução não terá custo para você e serão restituídos integralmente os valores pagos, inclusive o frete original, quando houver.

2. Produto com defeito ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avaria, item faltando ou diferente do pedido, fale conosco assim que identificar o problema. Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes é de 30 dias; para produtos duráveis, é de 90 dias, contados da entrega.

Poderemos solicitar fotos do produto e da embalagem para agilizar o atendimento. Após a análise, providenciaremos a solução cabível, como troca, correção do pedido, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a legislação aplicável.

3. Como solicitar

Entre em contato e informe:

• nome completo e número do pedido;
• produto que deseja devolver ou trocar;
• motivo do contato, apenas quando não se tratar de arrependimento;
• fotos, se houver defeito, avaria ou divergência.

Enviaremos as orientações e, quando aplicável, a autorização ou etiqueta para a devolução. Não envie o produto antes de receber essas instruções.

4. Preparação para o envio

Sempre que possível, envie o produto com a embalagem, etiquetas, acessórios e demais itens recebidos. Embale-o com cuidado para evitar danos durante o transporte.

O exercício legítimo do direito de arrependimento não será recusado apenas pela abertura da embalagem necessária para verificar o produto.

5. Reembolso

Após a solicitação ser validada, pediremos imediatamente o estorno ou a devolução do valor pelo meio de pagamento utilizado na compra. Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura depende da administradora e da data de fechamento. Em pagamentos por PIX, solicitaremos os dados necessários para a restituição.

6. Troca por preferência

Depois do prazo de arrependimento, pedidos de troca por preferência de cor, modelo ou tamanho serão avaliados conforme a disponibilidade de estoque. Nessa situação, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente e eventual diferença de preço será informada antes da troca.